Introducción Cómo se hace el análisis de causa raíz
El Análisis de Causa Raíz es un paso importante para permitir a las empresas hacer los cambios adecuados para evitar que los fallos se repitan una y otra vez. Demasiado a menudo nos encontramos en una situación en la que pensamos que hemos realizado un buen Análisis de Causas Raíz y aún así nos enfrentamos de nuevo al mismo problema. La pregunta es ¿por qué? ¿No hemos ejecutado bien el análisis de causa raíz? ¿O implementamos las medidas preventivas incorrectas? ¿Cuál es la causa raíz del fracaso en nuestro Análisis de Causa Raíz?
¿Por qué preguntar cinco veces POR QUÉ?
El análisis del 5 POR QUÉ es una técnica simple y muy efectiva. Haciendo repetidamente la pregunta POR QUÉ, puedes quitar las capas de los síntomas que pueden llevar a la verdadera causa raíz subyacente de un problema. A veces tendrás que hacer la pregunta menos o más veces que 5 antes de encontrar el problema relacionado con un problema. Algunos Gerentes de Calidad encuentran muy importante que escribas exactamente 5 veces el PORQUÉ. Si no lo hace, no se divierten, pero se trata de encontrar la causa raíz del problema y no de cuántas veces se hace la pregunta. Es sólo una herramienta que puede ayudarte, ¡no un dogma!
¿Cómo usar el análisis 5 POR QUÉ?
Aquí hay algunos pasos fáciles para realizar un análisis de causa raíz efectivo con un análisis de 5 POR QUÉ:
- Escriba el problema. Escribir te ayuda a formalizar el problema y describirlo completamente. Si trabajas con un equipo, también ayuda al equipo a centrarse en el mismo problema.
- Pregúntese por qué ocurrió el problema y escriba la respuesta.
- Pregúntese - mirando su respuesta - de nuevo por qué ocurrió el problema, y escriba la respuesta.
- Y de nuevo, pregúntese - mirando su respuesta - por qué ocurrió el problema.
- Hágase esta pregunta tantas veces como sea necesario hasta que el equipo esté de acuerdo en que se identifique la verdadera causa del problema. Esto puede tomar menos o más veces que 5 PORQUES.
5 POR QUÉ Ejemplo y plantilla
A continuación mostraremos un ejemplo de cómo realizar un análisis de causa raíz con un 5 POR QUÉ en un asunto en el que se encontró vidrio en el producto final de un cliente:
- ¿Por qué el cliente encontró vidrio en nuestro producto? Porque una de las bombillas se rompió en la línea 5. Ahora ya sabe dónde ocurrió.
- ¿Por qué se rompió la bombilla? La carretilla elevadora rompió la bombilla cuando el conductor estaba quitando un palé. Ahora ya sabes quién fue el responsable de la ruptura de la bombilla.
- ¿Por qué es posible que el conductor rompa la bombilla? El espacio es demasiado estrecho para que el conductor gire el montacargas.
- ¿Por qué el espacio es demasiado estrecho para el montacargas? La luz cuelga de una larga cuerda.
- ¿Por qué el cordón es tan largo? Fue diseñado de esta manera, pero puede ser adaptado. Solución encontrada: adaptar la longitud del cordón.
PERO...
- ¿Por qué es posible que el vidrio se encuentre en el producto final? La bombilla se rompió después del tamiz. No tenemos otra posibilidad de poner un tamiz en la línea 5.
- ¿Por qué no se detuvo la producción según el procedimiento? La unidad de montacargas no conocía el procedimiento.
- ¿Por qué el conductor del montacargas no estaba al tanto del procedimiento? No entrenamos a la gente en la política del cristal.
- ¿Por qué no entrenamos a la gente en la política del cristal? Pensamos que era de sentido común de todos modos. Segunda medida preventiva: entrenar regularmente a todo el personal en la política del vidrio.
Abajo se ve una foto de una de las muchas plantillas que puedes usar:
Crear poderosos 5 WHY's combinándolos con un análisis de espina de pescado
Los 5 PORQUÉ pueden ser usados individualmente o como parte del diagrama de espina de pescado o de Ishikawa (ver imagen abajo para un ejemplo). Normalmente se comienza a explorar el problema con el análisis de la espina de pescado y después se realiza un análisis de 5 POR QUÉ en cada uno de los subítems del diagrama de la espina de pescado. Cuando esto se hace, realmente obligarás a la organización a cavar lo suficientemente profundo y encontrar la causa de fondo!
Los beneficios del análisis 5 WHY combinado con la espina de pescado
El análisis 5 WHY combinado con el análisis de espina de pescado tiene beneficios muy poderosos:
- Te ayuda a identificar la causa raíz de un problema
- Puede determinar la relación entre las diferentes Causas Raíz de un problema
- Realmente es una de las herramientas más simples que puedes usar.
- Es fácil de completar sin análisis estadístico
- La combinación se asegura de que no te concentres en una sola línea de análisis usando el análisis del PORQUÉ.
Conclusión Cómo realizar un análisis efectivo de la causa raíz
5 POR QUÉ el análisis en sí mismo ya es una herramienta muy fuerte para el análisis de la causa raíz, pero al combinarlo con un análisis de espina de pescado se tiene realmente la combinación más poderosa, aunque fácil de usar e implementar, de herramientas para el análisis de la causa raíz.
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