Introduction Comment l'analyse des causes profondes est effectuée

L'analyse des causes profondes est une étape importante pour permettre aux entreprises de faire les bons changements afin d'éviter que les défauts ne se reproduisent. Trop souvent, nous nous retrouvons dans une situation où nous pensons avoir réalisé une bonne analyse des causes profondes et où nous sommes encore confrontés au même problème. La question est de savoir pourquoi ? N'avons-nous pas bien exécuté l'analyse des causes profondes ? Ou avons-nous mis en œuvre les mauvaises mesures préventives ? Quelle est la cause profonde de l'échec de notre analyse des causes profondes ?

Pourquoi demander cinq fois POURQUOI ?

L'analyse 5 WHY est une technique simple et très efficace. En posant sans cesse la question du POURQUOI, vous pouvez décoller les couches de symptômes qui peuvent conduire à la véritable cause sous-jacente d'un problème. Parfois, vous devrez poser la question moins ou plus de fois que 5 avant de trouver la cause d'un problème. Certains responsables qualité trouvent très important que vous écriviez exactement 5 fois le POURQUOI. Si vous ne le faites pas, ils ne sont pas amusés, mais il s'agit de trouver la cause profonde du problème et non de savoir combien de fois vous vous posez la question. C'est juste un outil qui peut vous aider, pas un dogme !

Comment utiliser l'analyse 5 POURQUOI ?

Voici quelques étapes faciles pour réaliser une analyse efficace de la cause initiale avec une analyse 5 WHY :

Notez le problème. L'écriture vous aide à formaliser le problème et à le décrire complètement. Si vous travaillez avec une équipe, cela aide également l'équipe à se concentrer sur le même problème.
Demandez-vous pourquoi le problème s'est produit et notez la réponse.
Demandez-vous à nouveau - en regardant votre réponse - pourquoi le problème s'est produit, et notez la réponse.
Et encore une fois, demandez-vous - en regardant votre réponse - pourquoi le problème s'est produit.
Posez-vous cette question aussi souvent que nécessaire jusqu'à ce que l'équipe convienne que la véritable cause du problème est identifiée. Cela peut prendre moins ou plus de temps que 5 POURQUOI.

5 POURQUOI Exemple et modèle

Nous montrons ci-dessous un exemple de la manière de réaliser une analyse des causes profondes avec un 5 POURQUOI sur un problème où du verre a été trouvé dans le produit fini chez un client :

Pourquoi le client a-t-il trouvé du verre dans notre produit ? Parce qu'une des ampoules s'est cassée à la ligne 5. Maintenant, vous savez où cela s'est produit.
Pourquoi l'ampoule s'est-elle cassée ? Le chariot élévateur à fourche a cassé l'ampoule lorsque le conducteur a retiré une palette. Maintenant, vous savez qui est responsable de la rupture de l'ampoule.
Pourquoi le conducteur peut-il casser l'ampoule ? L'espace est trop étroit pour que le conducteur puisse faire tourner le chariot élévateur.
Pourquoi l'espace est-il trop étroit pour le chariot élévateur ? La lumière est suspendue à une longue corde.
Pourquoi le cordon est-il si long ? Il a été conçu de cette façon, mais il peut être adapté. Solution trouvée : adapter la longueur du cordon.

MAIS...

Pourquoi est-il possible que le verre se retrouve dans le produit fini ? L'ampoule s'est cassée après le tamis. Nous n'avons pas d'autre possibilité de mettre un tamis dans la ligne 5.
Pourquoi la production n'a-t-elle pas été arrêtée conformément à la procédure ? Le conducteur du chariot élévateur n'était pas au courant de la procédure.
Pourquoi le conducteur du chariot élévateur n'était-il pas au courant de la procédure ? Nous ne formons pas les gens à la politique du verre.
Pourquoi ne pas former les gens à la politique du verre ? Nous avons pensé que c'était le bon sens de toute façon. Deuxième mesure préventive : former régulièrement l'ensemble du personnel à la politique du verre.

Vous trouverez ci-dessous une photo d'un des nombreux modèles que vous pouvez utiliser :

5pourquoi_modèle

Créez 5 puissants POURQUOI en les combinant avec une analyse d'arête de poisson

Les 5 WHYS peuvent être utilisés individuellement ou comme partie du diagramme en arête de poisson ou d'Ishikawa (voir l'image ci-dessous pour un exemple). Vous commencez généralement à explorer le problème avec l'analyse en arête de poisson, puis vous effectuez une analyse des 5 POURQUOI sur chacun des sous-éléments de votre diagramme en arête de poisson. Lorsque cela est fait, vous obligerez vraiment l'organisation à creuser assez profondément et à trouver la cause première!

arête de poisson

Avantages de l'analyse 5 WHY combinée à l'arête de poisson

L'analyse 5 WHY combinée à l'analyse des arête de poisson présente des avantages très puissants :

Il vous aide à identifier la cause profonde d'un problème
Elle peut déterminer la relation entre les différentes causes profondes d'un problème
C'est vraiment l'un des outils les plus simples que vous puissiez utiliser.
Il est facile à remplir sans analyse statistique
Cette combinaison vous permet de ne pas vous concentrer sur un seul volet de l'analyse en utilisant l'analyse 5 WHY.

Conclusion Comment effectuer une analyse efficace des causes profondes

5 L'analyse WHY en soi est déjà un outil très puissant pour l'analyse des causes profondes, mais en la combinant avec une analyse en arête de poisson, vous disposez vraiment de la combinaison d'outils la plus puissante, mais aussi la plus facile à utiliser et à mettre en œuvre pour l'analyse des causes profondes.

Informations intéressantes sur l'analyse des causes profondes :

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